Geyer & Weinig EDV-Unternehmensberatung GmbH

Inhalt

ITIL - ein praxisbewährter Standard

Lösungen für Service Level Management orientieren sich heute in der Regel  an so genannten IT-Frameworks wie zum Beispiel ITIL oder Cobit. Dabei hat sich ITIL inzwischen als de-facto Standard für die praxisnahe Umsetzung von IT-Service-Management bewährt und wird von zahlreichen Unternehmen weltweit als Richtlinie verwendet. Wie der Name -IT Infrastructure Library- schon andeutet, besteht ITIL aus einer Sammlung von Best Practices aus den verschiedensten Branchen sowie dem öffentlichen Bereich. Ursprünglich bestand die ITIL-Library aus über 40 Büchern, in der aktuellen Version ITIL V3 wurden die Best Practices in die fünf Themenbereiche:

-          Service Strategy

-          Service Design

-          Service Transition

-          Service Operation

-          Continual Service Improvement

zusammen gefasst und alle Themen in ein Service-Lifecycle-Modell integriert.

Die SLM-Lösung INFRA-XS^® von Geyer & Weinig wurden von Anfang an an den Best Practices von ITIL ausgerichtet und unterstützt die beschriebenen Teilprozesse durch entsprechende Workflow-Mechanismen und Reports. Dies trifft zwar insbesondere auf den SLM-Teilprozess zu, darüber hinaus jedoch auch auf die Schnittstellen zu anderen beteiligten Prozessen wie Change-Management, Incident- und Problem-Management oder Availability-Management.

Die Kompatibilität und Konformität von INFRA-XS^® zu ITIL wurde 2006 von dem unabhängigen Unternehmen SERVIEW geprüft und bestätigt. INFRA-XS^®  wurde für die Prozesse Service Level Management und Availability Management die ITIL-Konformität bestätigt.

Anhand eines speziell entwickelten Fragenkataloges auf der Basis der vom OGC veröffentlichten Bücher zu den IT Infrastructure Support Tools und Service Delivery Tools, und unter Berücksichtigung der Anforderungen zur Auswahl von Service Management Tools in Bezug auf die Kernprozesse von ITIL, wurden die zu erfüllenden Kriterien des Tools untersucht und bewertet. Dabei wurden obligatorische Kriterien, Integrationskriterien, funktionale Kriterien, Datendefinition, Datenfluss und Datenintegration detailliert durch das Consulting Team der Serview GmbH analysiert.

Auf dieser Basis erhielt die Firma Geyer&Weinig mit dem zusammenfassenden Abschlussbericht die Auszeichnung „Two Star Certified“ für ihr ITSM Tool „Infra-XS“ für die ITIL-Prozesse Service Level Management und Availability Management und ist somit berechtigt das „IT!L CERTIFIED TOOL^®“-Logo zu führen.

Durch dieses Gütesiegel ist es auch für künftige Kunden der Firma Geyer & Weinig möglich, gezielte und vor allem investitionssichere Entscheidungen im Beschaffungsprozess zu treffen.