Geyer & Weinig EDV-Unternehmensberatung GmbH

News 09/02/2006

Intensiv-Workshop auf dem SLM Forum in Mainz am 8. Mai.

Besuchen Sie unseren Workshop mit dem Thema "Der SLM-Prozess als Kernfunktion des IT-Service-Management – Best Practices zur Einführung und Umsetzung von Service Level Management – Aufbau eines E2E-Monitorings" mit den Inhalten: - Vorstellung Case Study/Ausgangsszenario - SLM-Referenzprozess nach ITIL als Grundlage - Leistungserstellung und Leistungskontrolle - Operatives Monitoring vs. strategischem Reporting - Vom Detail zum Ganzen – Aufbau einer E2E-Messpyramide - Businesssicht vs. IT-Sicht: KzK oder E2E – welche Einflussmöglichkeiten hat die IT - Kundennutzen vs. IT-Kosten – was ist eine vernünftige Servicequalität - Die E2E-Messkette in der PraxisDarstellung der Kundensicht - Darstellung der Lieferantensicht - Einfluss von Netz und APS - Mengeneinflüsse.

Der Workshop wird durchgeführt durch Helge Dohle, Managing Consultant, exagon consulting & solutions GmbH, Kerpen-Sindorf und Thomas Ruhmann, Senior Consultant, EDV-Unternehmensberatung Geyer & Weinig GmbH, Ettlingen.