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XS-Agents:

Ein kritischer virtueller Kunde

XS-Agenten messen, generieren und verteilen eine breite Palette applikations- und netzwerkrelevanter Daten. Sie messen IT-Servicequalität genau dort, wo sie zu erbringen ist: am Leistungsübergabepunkt.
Die Messung aus Nutzersicht erfolgt völlig unabhängig von den einzelnen IT-Komponenten. Und: Die XS-Agenten splitten die Antwortzeit eines IT-Services in die einzelnen Dialogschritte und technischen Bestandteile auf, damit erkennen Sie im Detail wie viel Zeit jeder Prozessschritt benötigt - das unterstützt Sie in Ihrem kontinuierlichen Qualitätsverbesserungsprozess.  

Alle XS-Agenten laufen bedienerlos und vollständig automatisiert auf PC-Systemen unter Microsoft Windows. Dabei werden durch ein Script die Tastatureingaben und Mausbewegungen eines Anwenders simuliert und die Reaktionen des Systems protokolliert.
Das heißt, die Messagenten simulieren exakt die Handlungen eines realen Nutzers:
- Windows starten
- Internet starten
- Onlineshop aufrufen
- als Kunde einloggen
- Produkte auswählen und bestellen
- Ware bezahlen
- Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten
– ausloggen

Ein solcher Geschäftsfall wird auf Basis einer ausgefeilten, patentierten Methode, der sogenannten Referenztransaktionsfolge (modellhafte Beschreibung IT-gestützter Geschäftsfälle) überwacht und dokumentiert.

Durch die zeitliche Kumulation und Korrelation von Daten können jederzeit regionale oder organisationsspezifische Auswertungen und Reports erstellt werden. Die erforderliche Synchronisation aller XS-Agenten im INFRA-XS^® Messfeld erfolgt durch einen zentralen Time-Service, beispielsweise das Network Time Protocol (NTP).
 
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