Technologietransfer zwischen dem Forschungszentrum Informatik der Uni Karlsruhe und Geyer & Weinig.

Das FZI bietet im WS 08/09 das Seminar „IT Service Management“ seinen Studenten an. 

Im Seminar wird der Bogen zwischen Informatik-Theorie und Praxis gespannt. Heute spielt für Unternehmen die Verfügbarkeit und Performance ihrer IT-Services eine besonders wichtige Rolle. Es wird erwartet, dass die IT das Kerngeschäft des Unternehmens effizient unterstützt und damit zu Wettbewerbsvorteilen beiträgt. Die IT soll helfen, die Zielsetzung des gesamten Unternehmens zu verwirklichen und dabei in der Lage sein, sich flexibel an Veränderungen im Laufe der Zeit anpassen zu können. Das IT-Service-Management (ITSM) bricht mit der bisher technologieorientierten Sichtweise bei der Erbringung von IT-Leistungen. Es stellt eine Herausforderung an das moderne Management der IT in Unternehmen. Dieses sucht zunehmend nach Lösungsansätzen, die prozess-, kunden-, kosten- und leistungsorientiert sind.
Der Dienstleistungsqualität kommt dabei eine entscheidende Rolle als Erfolgsfaktor zu, was interne/externe IT Dienstleister in Anbetracht immer kürzer werdender Servicelebenszyklen unter enormen Leistungsdruck bringt. Eine Formalisierung von (für IT Service Prozesse relevanten) Dienstgüteparametern kann dazu beitragen, angebotene Dienstleistungen und Dienstleistungsprozesse im Hinblick auf Ihre gegenüber existierenden oder zukünftigen Dienstleistungsvereinbarungen zugesicherten Qualitätseigenschaften zwischen Kunden und Zulieferern handhabbarer und damit qualitativ hochwertiger zu machen.
Dienstgütevereinbarungen, sogenannten Service Level Agreements (SLA), bilden die Schnittstelle zwischen der IT Organisation und deren Kunden. SLAs dienen aber auch als Grundlage für geschäftsmäßige Beziehungen zwischen kooperierenden Anbietern, um die den Kunden angebotenen Leistungen vertragsgemäß gemeinsam realisieren zu können. Bei der Erstellung von neuen oder der Anpassung vorhandener Service Prozesse müssen dem Kunden gegenüber existierende Service Levels konsistent über alle Prozessschritte hinweg eingehalten werden.

Für alle Seminarteilnehmer gibt es zur Eröffnung des Seminars am 29.10.08 einen Motivations- und Einführungsvortrag aus der Praxis zum Thema:
„IT-Qualität steigern, IT-Kosten senken – die Verantwortung des Service Level Managements zwischen Kunde und Lieferant“
(Thomas Ruhmann, Leiter Consulting, Geyer & Weinig EDV-Unternehmensberatung GmbH)